Externalisation — Chez les Pickens Associés

Notre expertise

Concentrez-vous sur l'essentiel

Dans un monde économique où l'agilité est la clé, l'externalisation de vos fonctions support vous permet de gagner en productivité tout en maîtrisant vos coûts. Vous libérez du temps pour votre activité principale pendant que nous gérons le reste.

Chez les PICKEN'S & Associés, nous proposons des solutions d'externalisation sur mesure, adaptées à la taille et aux besoins de votre entreprise. De l'assistance administrative au back-office complet, nous devenons le prolongement de vos équipes.

Flexibilité contractuelle

Réduction des coûts jusqu'à 40%

Confidentialité & sécurité des données

Externalisation, assistance administrative et services aux entreprises — Chez les PICKEN'S & Associés

Avantages

Pourquoi externaliser ?

Les bénéfices concrets de l'externalisation pour votre entreprise

Réduction des coûts

Économisez jusqu'à 40% sur vos charges opérationnelles en évitant les coûts de recrutement, de formation et d'infrastructure.

Gain de temps

Libérez vos équipes des tâches chronophages pour qu'elles se concentrent sur les activités à forte valeur ajoutée.

Flexibilité

Ajustez vos ressources à la hausse ou à la baisse selon vos besoins, sans contrainte de contrat de travail.

Expertise dédiée

Bénéficiez de professionnels qualifiés et formés en continu, sans avoir à investir dans leur montée en compétences.

Sécurisation

Processus standardisés, contrôles qualité réguliers et conformité garantie pour chaque prestation.

Productivité accrue

Des délais raccourcis et une qualité constante grâce à des équipes dédiées et des processus optimisés.

Notre offre

Nos services d'externalisation

Une gamme complète de fonctions support que nous prenons en charge pour vous

Assistance administrative

Nos assistants administratifs prennent en charge l'ensemble de vos tâches courantes avec réactivité et rigueur.

Gestion des emails & agendas
Saisie et traitement de données
Rédaction de courriers & comptes rendus
Organisation de déplacements

Support client

Offrez à vos clients un service de support professionnel et multilingue, disponible selon vos horaires.

Centre d'appels (entrant/sortant)
Support email & chat en ligne
Gestion des réclamations
Support en français, anglais, arabe

Gestion documentaire

Nous organisons, numérisons et archivons vos documents pour un accès rapide et une conservation sécurisée.

Numérisation & indexation
Archivage physique & électronique
GED (Gestion Électronique de Documents)
Destruction sécurisée & conforme

Back-office

Externalisez l'intégralité de vos fonctions back-office et bénéficiez d'une gestion fluide et intégrée.

Gestion des commandes & fournisseurs
Facturation & relances clients
Gestion des notes de frais
Support RH & paie externalisée

Services aux entreprises

Des prestations sur mesure pour accompagner la croissance et le développement de votre entreprise.

Domiciliation d'entreprise
Accueil téléphonique personnalisé
Secrétariat externalisé à temps partagé
Traduction & interprétariat

Externalisation RH

Soulagez votre service RH en nous confiant les processus chronophages de gestion du personnel.

Gestion des congés & absences
Onboarding administratif
Édition des contrats & avenants
Veille juridique sociale

Secteurs

Qui bénéficie de nos services ?

Nos solutions d'externalisation s'adaptent à tous les secteurs d'activité

Santé

Gestion des dossiers patients, prise de rendez-vous, secrétariat médical externalisé.

Juridique & Fiscal

Secrétariat juridique, transcription d'audiences, préparation de dossiers, relances.

E-commerce & Retail

SAV, gestion des retours, mise à jour des catalogues, support client multilingue.

Tech & IT

Support utilisateur, gestion de tickets, documentation technique, tests QA.

Éducation & Formation

Gestion des inscriptions, support apprenants, production de contenus administratifs.

Logistique & Transport

Suivi des expéditions, gestion des litiges, relation transporteurs, documents douaniers.

Finance & Assurance

Traitement des dossiers clients, vérification de pièces, relances, reporting.

PME & Startups

Solution complète : administratif, commercial, RH. Vous vous concentrez sur la croissance.

Notre méthode

Comment nous mettons en place votre externalisation

Un processus rigoureux en 5 étapes pour une transition en douceur

01

Audit de vos besoins

Nous analysons vos processus actuels, identifions les tâches à externaliser et définissons le périmètre.

02

Proposition & Cadrage

Nous vous proposons une solution personnalisée avec KPIs, SLA et un planning de mise en œuvre.

03

Transition & Formation

Nos équipes sont formées à vos outils et process. Transfert progressif et sécurisé des tâches.

04

Mise en production

Lancement opérationnel avec un suivi renforcé les premières semaines pour garantir la qualité.

05

Pilotage & Amélioration

Reporting régulier, revues de performance et amélioration continue pour optimiser les résultats.

FAQ

Questions fréquentes

Comment garantissez-vous la confidentialité de nos données ?

La confidentialité est au cœur de notre démarche. Tous nos collaborateurs signent une clause de confidentialité stricte. Nous utilisons des outils sécurisés, des accès restreints par profil et nous nous conformons aux réglementations en vigueur (RGPD, loi marocaine 09-08). Un audit de sécurité peut être réalisé à votre demande.

Quel est l'engagement minimum ?

Nous proposons des formules flexibles : mission ponctuelle, contrat mensuel ou engagement annuel. Il n'y a pas de durée minimale obligatoire. Nous nous adaptons à vos besoins et à la saisonnalité de votre activité.

Comment mesurer la qualité des prestations ?

Nous définissons ensemble des indicateurs de performance (KPIs) et des SLA (Service Level Agreements) dès le cadrage. Vous recevez un reporting mensuel détaillé : volumes traités, délais, taux de satisfaction client, etc. Des revues trimestrielles permettent d'ajuster le service.

Puis-je externaliser seulement une partie de mes tâches ?

Absolument. Vous pouvez externaliser un processus complet (par exemple tout le support client) ou seulement une partie spécifique (par exemple uniquement les appels entrants, ou uniquement la saisie de données). Nous bâtissons une solution à la carte.

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